광주도시관리공사(사장‘박남수’)는 산업통상자원부가 시행하고 (사)한국서비스진흥협회가 주관하는 「한국서비스품질우수기업(SQ) 인증」을 최초로 획득했다고 6일 밝혔다.

SQ인증은 산업통상자원부 국가기술표준원의 평가지표를 기준으로 △고객접점서비스 운영관리 △서비스 경영성과 등 총 7개 항목(25개 지표)을 서류심사, 현장 및 암행평가 등 평가 전문기관의 객관적 심사를 통해 서비스 품질이 우수한 기업에게 인증서를 수여하고 널리 공표하는 제도이다.

공사는 CEO의 확고한 고객만족 경영의지를 바탕으로 3C(Creativity: 고객경험혁신, Customizing: 고객맞춤형 서비스, Connection: 고객중심서비스) 실현 및 4차 산업혁명 기술을 활용한 고객서비스 시행 등 변화하는 고객수요에 대응하기 위해 「중장기 고객중심경영 계획」을 수립하고 이를 효율적을 이행하기 위한 조직구조를 갖춘점에 대해 높은 평가를 받았다.

박남수 사장은“공사의 존재 목적은 시민께 항상 좋은 서비스를 제공하는데 있다고 생각한다.”며 “언제나 시민과 연결되어 창의적 마인드와 지속적 혁신을 통해 고객맞춤형 가치를 창출하겠다”고 말했다.

박정인 기자  dlsl@nate.com

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